Política de reembolso
En Cocktail Bucket Society vendemos productos agrupados en packs que incluyen bebidas alcohólicas y otros artículos asociados. Debido a la naturaleza de estos productos, y en particular por tratarse de artículos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, no aceptamos devoluciones por desistimiento o cambio de opinión una vez entregado el pedido, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con lo contratado.
1. Casos en los que sí aceptamos devoluciones o reembolsos
Aceptaremos devoluciones, reposiciones o reembolsos cuando:
- el pedido haya llegado dañado,
- el pedido contenga un producto incorrecto,
- algún componente del pack presente un defecto,
- o el bucket o cualquiera de sus elementos asociados no funcione correctamente en el momento de la recepción.
En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
2. Cómo comunicar una incidencia
Para solicitar una revisión de tu caso, escríbenos a:
info@cocktailbucketsociety.com
Indica en tu mensaje:
- número de pedido,
- nombre completo,
- descripción del problema,
- y, si es posible, fotografías claras del producto, del embalaje y de la incidencia detectada.
Esto nos ayudará a valorar el caso con mayor rapidez.
3. Dirección de devoluciones
Si, tras revisar la incidencia, confirmamos que procede la devolución, te facilitaremos las instrucciones correspondientes y, cuando corresponda, una etiqueta de envío para la devolución.
La dirección de devolución es:
Concepción Arenal, 10, 3º, 6ª, 12004, Castellón de la Plana, Castellón, España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por escrito.
4. Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los gastos de devolución.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, desistimiento voluntario o preferencias personales una vez entregado el pedido, dada la naturaleza perecedera de los productos comercializados.
5. Estado de los productos devueltos
Para que podamos tramitar adecuadamente una incidencia, los productos deberán conservarse, en la medida de lo posible, en el estado en el que fueron recibidos, y no deberán haber sido consumidos ni manipulados más allá de lo necesario para comprobar la incidencia comunicada.
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, o una vez comprobada suficientemente la incidencia cuando no sea necesario devolver el producto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro distinto contigo.
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución o de la incidencia. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algo más en reflejar el abono.
7. Sustitución o reposición
Cuando resulte más adecuado, podremos ofrecer, en lugar del reembolso, una reposición del producto, la sustitución del componente afectado o una solución equivalente, siempre respetando los derechos legales del consumidor.
8. Derechos legales del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, incluida la garantía legal frente a productos defectuosos o no conformes.